Tú juegas. Tú ganas!
Gira inteligentemente, gana inteligentemente!
Una guía para jugar con seguridad y confianza. Para disfrutar de los juegos de forma segura, primero debes aprender todas las reglas de participación. Esta descripción general fácil de usar repasa las reglas para realizar depósitos, los pasos que debe seguir para mantener su cuenta segura y las opciones para resolver disputas. Sólo las personas mayores de 18 años y que tengan una identificación legal válida pueden crear un perfil. Proporcione siempre la información correcta de su cuenta y vigile de cerca su información de inicio de sesión para evitar que las personas ingresen a su cuenta sin permiso.
Utilice una tarjeta de crédito, una billetera electrónica o una transferencia bancaria para agregar dinero a su saldo. Es posible que se requiera verificación para transacciones más grandes. Existen límites estándar: la recarga mínima es €10 y el retiro máximo por semana es €7000 a menos que se indique lo contrario. Los tiempos de procesamiento son de 1–5 días hábiles, según el proveedor de pago.
Las ofertas promocionales requieren suscripción voluntaria. Los giros gratis, el crédito adicional y otros incentivos similares conllevan requisitos de juego específicos –normalmente 35–40x. Tenga cuidado: el mal uso da como resultado ofertas revocadas y puede afectar la elegibilidad futura. Lea siempre los detalles únicos adjuntos a cada campaña antes de activarla.
Controla el juego con límites de presupuesto incorporados. Los titulares de cuentas pueden solicitar la suspensión temporal o el cierre permanente en cualquier momento. Hay asistencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para cualquier persona que busque apoyo externo para problemas relacionados con el juego. Para restricciones o períodos de reflexión, envíe una solicitud a través de la sección de soporte.
Presente quejas directamente utilizando el formulario de contacto, proporcionando todos los detalles relevantes. Se promete una respuesta dentro de las 72 horas. Puede llevar casos no resueltos al proveedor reconocido de resolución alternativa de disputas sin tener que pagar nada adicional.
Antes de registrarse, consulte las leyes de su área, ya que el acceso puede estar limitado por la jurisdicción. Todas las acciones deben seguir las reglas vigentes en ese momento.
Para crear un perfil de juego en este sitio, debes seguir exactamente las reglas. Estas reglas existen para proteger su información y demostrar quién es usted. Los usuarios deben tener al menos 18 años y su edad será verificada con documentos válidos como pasaporte o identificación emitida por el gobierno. Debes enviar estos documentos antes de poder jugar juegos con dinero real. Durante el primer proceso de registro, se solicita a los participantes que proporcionen información personal correcta, como su nombre legal, fecha de nacimiento, dirección residencial, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Toda la información proporcionada debe ser precisa, ya que las normas de licencia establecen que las inconsistencias pueden dar lugar a restricciones o cierres de cuentas. Una factura de servicios públicos reciente, un extracto bancario u otra carta oficial fechada en los últimos tres meses suele ser suficiente para demostrar su dirección. Aceptamos copias electrónicas en formatos JPG, PNG o PDF para facilitar que los equipos de verificación las revisen. Para seguir las reglas antifraude, cada usuario, hogar y dirección IP solo puede tener un perfil. Tener más de una cuenta hará que te baneen y pierdas todo el dinero que tengas en ellas. El proceso de registro requiere contraseñas seguras que tengan al menos una cierta cantidad de caracteres, utilicen letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos especiales. Las credenciales seguras evitan que las personas ingresen a tu cuenta sin permiso y te ayudan a jugar de manera segura. Solo puede utilizar tarjetas, billeteras electrónicas o cuentas bancarias que estén a nombre del titular de la cuenta para configurar pagos. La información de pago debe coincidir con la que el usuario tiene registrada, lo que está en línea con las normas contra el lavado de dinero. No puedes realizar pagos a otras personas. Todos los solicitantes deben conocer las leyes de su área que se aplican al juego en línea. Si intenta abrir una cuenta desde un lugar donde no está permitido jugar, será bloqueado automáticamente y su identidad podrá cotejarse con listas internacionales de sanciones o exclusiones. En resumen, brindar información correcta, confirmar rápidamente su identidad y seguir las reglas de un solo usuario son partes importantes para que el entretenimiento sea seguro y divertido.
Para administrar bien el dinero, es necesario conocer ciertas reglas para los pagos. Existen límites claros, protocolos de procesamiento y procedimientos basados en el cumplimiento que rigen la sección financiera.
Las tarjetas de crédito y débito, las billeteras electrónicas (como Skrill y Neteller), las transferencias bancarias y los vales prepagos (como PaysafeCard) son opciones populares. Cada método tiene sus propios plazos y reglas para aceptar pagos. Los retiros con tarjeta pueden tardar entre 3 y 6 días hábiles en realizarse, pero las billeteras electrónicas se procesan dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación.
Según las leyes AML, el primer retiro inicia controles de identidad. Los clientes deben cargar prueba de su identidad, dirección y, a veces, prueba de dónde proviene su dinero. Si tiene documentos pendientes, es posible que tenga que esperar para realizar un pago hasta que finalice el proceso.
Si desea obtener dinero de una oferta activa, es posible que primero deba finalizar sus apuestas. Si no cumple con los requisitos de reproducción, no recibirá su pago hasta que los cumpla todos.
Todas las transacciones se realizan en la moneda de la cuenta registrada. Dependiendo de las tarifas del proveedor, las conversiones pueden costar un poco.
Las solicitudes enviadas se examinan en un plazo de 48 horas. Si hay muchas cosas, es posible que haya controles adicionales que tomen más tiempo. Asegúrese siempre de que su información personal esté actualizada, elija un método de pago durante la configuración y finalice todos los pasos de verificación lo antes posible para evitar problemas con las transacciones. Seguir las reglas hace que todo funcione sin problemas y mantiene la gestión de fondos en marcha.
Consulte los requisitos de facturación antes de utilizar cualquier oferta promocional. La mayoría de las recompensas vienen con una cierta cantidad de partidas, generalmente entre 35 y 50 veces el valor de la recompensa. Por ejemplo, si obtienes un bono de $100 con un recambio de 40x, debes apostar $4000 antes de poder retirar dinero. Si no cumple con estos requisitos, podría perder el dinero de su bono y sus ganancias. El peso de la categoría de juego tiene un gran efecto en la rapidez con la que progresas. Las tragamonedas generalmente cuentan para los 100 completos %, but table games, video poker, or live games may only count for a small part, sometimes as little as 0–10%. Asegúrate de estar jugando los juegos correctos y haciendo un progreso real hacia la finalización verificando las opciones permitidas. La mayoría de las promociones también te permiten establecer límites en cosas como la apuesta máxima por giro o ronda. Si apuesta más del límite establecido, como $5, puede perder automáticamente cualquier ganancia relacionada con el incentivo. Consulta siempre las reglas para apostar en tu panel personal o en los detalles de la oferta. Otro factor importante son los límites de tiempo. La mayoría de las promociones deben realizarse en un plazo determinado, que suele ser de entre 7 y 30 días. Si pierdes esta ventana, perderás tanto el bono como cualquier otra ganancia que venga con él. Establezca recordatorios para ayudarle a realizar un seguimiento de las ofertas activas. Al reclamar recompensas, es posible que solo pueda utilizar ciertos métodos de pago. Por ejemplo, a menudo no se permiten depósitos realizados a través de Skrill o Neteller. Usar un método de pago que no califica generalmente significa que no obtendrá el incentivo. Para aprovechar al máximo sus bonos, observe siempre las tasas de contribución a las tragamonedas, no supere los límites máximos de apuesta y esté atento a cuánto tiempo siguen siendo válidos los bonos. Seguir estos consejos le ayudará a mantener seguro tanto su dinero como cualquier ganancia potencial.
Los titulares de cuentas siempre deben proporcionar información de identificación correcta, actualizada y verificable mientras sean miembros. Si proporciona información falsa o contradictoria al crear un perfil o enviar documentos, será suspendido de inmediato. Los usuarios son los únicos responsables de mantener segura su información de inicio de sesión. Va contra las reglas compartir contraseñas o permitir que otras personas accedan a sus cuentas personales. Hacerlo pone en riesgo su seguridad y podría provocar la exclusión permanente o la pérdida de fondos. Sólo podrán participar personas mayores de edad de su zona. No existen excepciones para menores. Los usuarios deben estar atentos a sus actividades para evitar perder demasiado dinero y son totalmente responsables de cualquier decisión financiera que tomen en sus cuentas. Todas las interacciones en la plataforma, ya sean chat, mensajería o foros, deben ser respetuosas y no incluir comportamientos groseros, discriminatorios o agresivos. Si utiliza lenguaje abusivo o acosa a alguien de cualquier manera, se le prohibirá utilizar funciones interactivas o todo el sitio. Usar bots, scripts o cualquier otro tipo de proceso automatizado para cambiar resultados u eludir las medidas de seguridad va contra las reglas. Si intenta cambiar de software, aprovechar problemas técnicos o realizar transacciones ilegales (como devoluciones de cargos o intentos de lavado de dinero), lo denunciaremos a las autoridades y cerraremos permanentemente su billetera. Los miembros deben saber cuáles son las leyes en su área sobre los juegos en línea. No está permitido participar desde áreas restringidas ni utilizar VPN o proxies. Si descubre ubicaciones no autorizadas o formas de evitarlas, sus ganancias serán nulas, sus promociones serán canceladas y su cuenta será cerrada.
Si tienes problemas para administrar tu cuenta, realizar una compra, obtener créditos de bonificación o la imparcialidad de un juego, utiliza el canal de quejas en tu panel de usuario. Comience enviando una solicitud que incluya toda la información necesaria, como capturas de pantalla, marcas de tiempo y registros de correspondencia. El tiempo que lleva resolver un caso depende de lo complicado que sea. Los casos simples suelen tardar 24 horas, mientras que los casos más complicados pueden tardar hasta 14 días. Recibirá actualizaciones en cada paso importante —reconocimiento, investigación y resultado— a través de su correo electrónico registrado y el sistema de mensajería interno. Puedes llevar el caso a un juez externo si no estás de acuerdo con la decisión. La plataforma está vinculada a organizaciones independientes como eCOGRA y la Autoridad de Juegos de Malta, que pueden ayudar con una mediación justa. Envíe su referencia de archivo, historial de correspondencia y evidencia completa al remitir su disputa. La escalada externa debe ocurrir dentro de los 30 días posteriores a la respuesta final de elegibilidad de la plataforma.
| Tipo de problema | Plazo de resolución | Documentación requerida |
|---|---|---|
| Retrasos en retiros | 1–5 días hábiles | Prueba de identidad, registros de transacciones |
| Disputa de bonificación | Hasta 7 días hábiles | Capturas de pantalla de reclamaciones de bonificación, fechas de transacción |
| Mal funcionamiento del juego | 1–10 días hábiles | ID del juego, registros de sesión, capturas de pantalla |
Los resultados de la revisión son definitivos a menos que se escalen a un organismo externo, cuya determinación es vinculante. Para que la revisión transcurra sin problemas, la comunicación debe seguir siendo objetiva, educada e incluir todos los datos de respaldo. Mantenga todos los registros de comunicación hasta que finalice su caso.
El cifrado avanzado, como la tecnología SSL de 256 bits, mantiene la privacidad de los datos y protege todas las transacciones e intercambios de información. Todos los datos personales recopilados sirven para fines estrictamente operativos, incluida la gestión de cuentas y el cumplimiento de obligaciones legales como las regulaciones contra el lavado de dinero (AML) y Conozca a su cliente (KYC). Es muy difícil acceder a los datos del usuario. Sólo el personal autorizado involucrado en el cumplimiento, el soporte técnico o el procesamiento de pagos puede ver datos confidenciales y sus actividades son auditadas periódicamente. Los proveedores de servicios externos pasan por muchos controles y firman contratos legalmente vinculantes para asegurarse de que manejan los datos de una manera que cumpla con el RGPD o estándares similares. Los jugadores tienen derecho a ver, cambiar o solicitar la eliminación de su información personal, siempre que se conserve por razones legales. Las solicitudes se gestionan en 30 días. Se utilizan modernas herramientas de validación electrónica para comprobar identidades, lo que reduce el riesgo al limitar la cantidad de manipulación manual de documentos. Las opciones de autenticación de dos factores y las contraseñas seguras que se deben utilizar protegen el acceso a las cuentas. Los tiempos de espera de las sesiones ocurren si se detecta inactividad, lo que disminuye la vulnerabilidad al acceso no autorizado. Los usuarios son notificados inmediatamente de cualquier actividad de inicio de sesión sospechosa o cambios en la configuración de su cuenta. Las transacciones financieras son monitoreadas constantemente para detectar anomalías indicativas de fraude o uso no autorizado. Los sistemas de alerta automatizados detectan comportamientos inusuales, lo que desencadena una investigación rápida. Si se sospecha una infracción, el servicio de atención al cliente proactivo garantiza una resolución rápida, incluidas congelaciones temporales o restablecimientos de contraseñas. Los intentos de phishing y los riesgos de ingeniería social se contrarrestan activamente mediante notificaciones periódicas a los clientes y consejos de seguridad a través de canales oficiales. Se recomienda a los usuarios no compartir credenciales de inicio de sesión y cerrar sesión después de cada sesión, especialmente en dispositivos públicos. Las instalaciones de almacenamiento de datos están ubicadas dentro de jurisdicciones que brindan una sólida protección legal para la privacidad del usuario. Existen protocolos de respaldo y recuperación ante desastres para evitar la pérdida o corrupción de datos, garantizando la disponibilidad e integridad de la información en todo momento.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
